改善护理服务行动专项活动丨切身感受患者需求 质量提升从细节入手

为全面贯彻落实党的二十大精神，聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，进一步提高护理服务质量，向客户提供更优质的护理服务，佳音医院以“用心服务，用爱导航”为宗旨，多措并举，全面开展“改善护理服务行动”专项活动。

安全是医院护理工作的主旋律，“无危为安，无损为全”安全管理是护理管理工作的重中之重，保证手术患者安全转运，是佳音医院一直关注并持续优化的工作。

鉴于辅助生殖手术的特殊性，每台手术时限有严格要求，手术间隔时间短，术后转运频率高，易存在安全隐患。佳音医院IVF手术室针对手术患者术后在科室或不同楼层之间的护理服务安全转运制定一系列优化措施与实践活动，做好预见性的应对护理措施，切实提高护理服务的规范化、标准化和同质化。

制定应急预案是保证患者转运安全的关键。佳音医院IVF手术室定期开展专题培训，从实际案例学习IVF手术患者转运流程、原则、交接、注意事项和风险关注点，为实践演练奠定基础，以实操探重点，以解析促理解，将细节模式应用其中，对每个环节存在的问题及风险进行了逐一梳理及排除。

活动具体分为术后转运、手术室转运至留观室、留观室转运至留观病房及转运完成后后四个部分进行。

第一部分 术后转运

手术结束后，患者需要从手术室转运至留观室。因手术麻醉，此时患者多处于半清醒状态，转运过程中易发生风险，实施转运前严格检查转运轮椅是否能正常使用，充分评估患者麻醉清醒的状态，安全将患者从手术床转移至轮椅上，检查约束带固定，避免过紧或过松。

第二部分 手术室转运至留观室

患者被转运至留观室后将进行2小时留观，手术护士要将患者在手术过程中的特殊情况（如术中用药、术中出血、术后填纱）与病房护士做好详细交接记录，护理过程中重点关注，如有异常可及时进行处理。

第三部分 留观室转运至留观病房

留观结束后在转运至留观病房时，将从多方面持续关注患者安全隐患，对患者起床三部曲、疼痛评分、转运途中障碍物的排除进行分析，根据患者的麻醉反应、自理能力、低血糖反应等来选择转运方式，与护士床头交接内容详细，准确记录，双向确认。

第四部分 转运完成后

为提高患者满意度，真正了解患者需求和感受，便于为患者提供更加人性化的护理服务，佳音医院IVF手术室定期收集和分析患者反馈的问题和意见，针对性优化服务流程，成为患者的“贴心人”，将持续改善护理服务行动落到实处。、

通过专项活动，佳音医院系统性地全面排查和解决护理服务中涉及患者转运环节的安全隐患，护理团队在实际工作中，用爱心、耐心、细心和责任心给予每一位患者全方位的照顾，真正做到了让患者和家属放心、舒心、暖心。

撰文 | 曹润华、裴鑫